[单选题]FTTH小区建设分工界面：FTTH入户综合信息箱内通信设备待有用户业务需求需求时，由（）上门安装。A .电信施工单位B .开发商C .电信装维人员D .用户自己
[多选题] 业务受理时应做到（）。A .双手为佳，轻拿轻放B .带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方C .递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方D .唱收唱付
[单选题]业务催办可自动提升业务处理的优先等级，同一笔业务每日能催办（）次。A . 1B . 2C . 3D . 无限制
[单选题]当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（）A.呼叫等待B.三方通
[多选题] 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A . 不予理睬B . 起立迎接C . 热情招呼D . 面无表情
[判断题] 当MSC系统CPSMALLRESTART时登记在该MSC的所有用户都无法通话。A . 正确B . 错误
[多选题] 所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到（）。A . 应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否”B . 需客户签字确认C . 请客户注明“不冻结账户”D . 无需客户签字
[多选题]当用户走近柜台时，营业人员应做到（ ）。A.不予理睬B.起立迎接C.热情招呼D.面无表情
[单选题]用户申请业务时由运营商核配电话号码当主叫用户使用业务时即可接通由被叫用户在申请时指定的电话对（）A．主叫用户收取话费被叫用户免收话费B．主叫用户免收话费由被叫用户集中付费C．主叫用户和被叫用户均收取话费D．主叫用户和被叫用户均免收话费
[填空题] 实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。