下列不属于优质服务标准的是（）。

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化

[判断题] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A . 正确B . 错误

[单选题]下列（）做法是与优质服务相违背的。A .客人进餐中，自己添加酒水饮料B .迎宾员按客人的需求安排座位C .主动介绍菜肴名称、口味、特点D .对生病宾客主动询问关心

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[多选题] 下列哪些做法符合优质服务的要求？（）A . 合理装载货物B . 提前发车以节省运输时间C . 通过不平坦道路时减速慢行D . 货物到达后及时通知提货

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是