接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

[问答题] 接听、拨打电话的基本程序有哪些？

[多选题] 拨打电话的基本程序有哪些？（）A .先按重要程度整理谈话内容或要点。B .确认对方的身份。C .自报姓名。D . D.商谈有关事项，注意确认事项E .礼貌道别，轻轻放好话筒。

[多选题]接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。A.表达规范、正确B.礼貌热情、语气清晰和婉C.简洁D.保密E.注意时间

[填空题] “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。

[判断题] 开车时，可以一边开车一边接听或者拨打电话。A . 正确B . 错误

[问答题] 打电话有哪些基本礼仪？

[问答题] 打电话的基本礼仪有哪些？

[多选题] 拨打电话重点包括（）。A .考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听B .一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C .如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D .通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

[单选题]拨打电话的时机应为（）。A . 清早B . 深夜C . 用餐时D . 非休息时间

[单选题]一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）A . 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电B . 话铃响时间不宜过短和过长C . 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视D . 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完&ldqu