投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

[填空题] 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。

[多选题] 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A . 产品技术的投诉B . 服务质量的投诉C . 产品质量的投诉D . 服务态度的投诉

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[问答题] 简述客户投诉处理的要求？

[判断题]银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。()A.对B.错

[判断题] 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）A . 正确B . 错误

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A．认定投诉责任人B．设置投诉处理机构C．畅通投诉处理渠道D．梳理投诉办理流程

[判断题]商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（　　）A.对B.错

[多选题] 在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A . 判定投诉性质B . 调查分析投诉原因C . 确定处理责任人D . 答复业主E . 回访

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。