[多选题] 处理客户投诉后的主要后续工作有（）A . 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程B . 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C . 未做相关投诉记录D . 未根据处理时限要求积极注意进程E . 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（ ）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件
[判断题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。（ ）A.对B.错
[多选题] 客户投诉处理要达到以下目的（）。A .消除客户的不满、恢复信誉B .提高企业的服务水平C .挖掘潜在的需求D . D.维护企业的利益E .收集客户信息
[多选题] 处理客户投诉的工作步骤包括（）.A .回复投诉B .记录投诉C .判断投诉D .分析投诉
[单选题]处理客户投诉的工作步骤包括()A．回复投诉B．记录投诉C．判断投诉D．分析投诉
[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧
[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[多选题]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（ ）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点
[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉