服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .提供评估依据D .提高客户利润

[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .服务改进参考D .提高客户利润

[判断题] 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A . 正确B . 错误

[主观题]A．EFI监测可为改进疫苗质量和提高预防接种服务质量提供依据。()

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受

[名词解释] 服务质量的不断改进

[单选题]（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A .制订严格的规章制度B .员工能力的提升C .对员工进行奖励D .对员工进行表扬

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接