（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[判断题] 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()A . 正确B . 错误

[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A . 正确B . 错误

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（　　）A.对B.错

[问答题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（　　）A.对B.错

[单选题]从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B.适当提高顾客服务感知C.适当降低顾

[多选题]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括（　　）。A.物流服务信息收集B