从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]

[单选题]下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A.服务接触B.服务承诺C.顾客抱怨D.服务宣传

[单选题]（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A .制订严格的规章制度B .员工能力的提升C .对员工进行奖励D .对员工进行表扬

[多选题]邮政服务质量管制的市场范围涉及（　　）。[2010年真题]A.邮政通信市场B.速递市场C.金融市场D.集邮市场E.邮政用品用具市场

[多选题]邮政服务质量管制的内容主要包括（　　）。[2011年真题]A.制定邮政业务标准B.建立邮政服务质量指标体系C.测评邮政用户满意度D.受理用户投诉E.制

[多选题]衡量招标采购服务质量的指标有（　　）。［2011年真题］A.功能性B.经济性C.可靠性D.时间性E.持久性

[单选题]从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是（　　）。［2009年真题］A.收取佣金B.促成和实现房地产交易C.客户利益最大化D.提高房地产经纪人的社会地位

[单选题]从社会效果来看，房地产经纪活动的目的是（）。（2009年真题）A.收取佣金B.促成和实现房地产交易C.客户利益最大化D.提高房地产经纪人的社会地位

[单选题]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A . 员工B . 客户C . 产品D . 品牌

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[单选题]道路旅客运输服务质量的首要特性是运输的（　　）。[2008年真题]A.及时性B.安全性C.经济性D.方便性