应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

[单选题]柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A . 对公客户经理B . 个人客户经理C . 网点负责人D . 运营主管

[判断题] 柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

[判断题] 柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。A . 正确B . 错误

[单选题]经办柜员在拍摄客户影像时应注意（）和终端屏幕的合理摆放位置，提升规范化服务水平。A . 扫描仪B . 打印机C . 点钞机D . 影像仪摄像头

[判断题] 延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。A . 正确B . 错误

[多选题] 以下柜员业务服务规范正确是（）A . 受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B . 当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C . 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D . 对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

[填空题] 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

[单选题]柜员可通过银信通“账户通知服务停止功能”为客户（）银信通服务。A . 暂停B . 删除C . 注销D . 停止

[问答题] 遇有客户插队到柜台前时，柜员应如何处理？