客户关系的建立由哪些因素驱动（）

[单选题]（）因素不能驱动客户关系管理。A . 市场因素B . 客户因素C . 企业因素D . 经济因素

[单选题]客户关系的建立不包括（）A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销

[多选题]建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A.选择客户关系的类型B.找准客户接触点C.增加集成度和信息共享D.与客户达成和谐共识

[多选题] 将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（）A . 仔细区分客户类别B . 正确划分客户不同的生命周期C . 提供多种服务渠道D . 积极主动地为用户提供服务、提供价值E . 根据需要进行必要的政府组织机构重组

[多选题] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）A .基本型B .被动型C .负责型D .能动型E .伙伴型

[多选题]下列属于建立客户关系方式的有（）。A.电话交谈B.书面交流C.互联网沟通D.面对面会谈E.持续理财服务沟通

[多选题]下列属于建立客户关系方式的有（）。A.电话交谈B.书面交流C.互联网沟通D.面对面会谈E.持续理财服务沟通

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

[问答题] 客户关系管理具有哪些特点