[多选题]

在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

A .项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试

B .制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看

C .组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围

D .大量的学员场景演练（RolePlay）

参考答案与解析：

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[多选题] 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。A .知识培训B .视频演示C .互动演练D .考试

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    [单选题]如果员工的能力完全超出了工作的要求，那么最可能出现的结果是（）。A . 节省组织人力成本B . 增加工作绩效C . 丧失动机、兴趣D . 体验到无能和自卑

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