服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。

[问答题] 什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？

[名词解释,简答题] 个性化服务

[试题]提供个性化服务的关键在于_______。

[问答题] 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

[问答题] 什么是服务的个性化营销，它分为几类？

[名词解释] 个性化定式制服务

[判断题] 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A . 正确B . 错误

[单选题]（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A . 金钥匙B . 客房服务C . 商务服务D . 餐厅服务

[多选题] 个性化服务包括以下形式（）。A . 建立纳税服务联系人制度B . 开展纳税服务专家团志愿活动C . 开辟“绿色通道”服务D . 预约服务

[单选题]关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加