下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有（）。

[多选题] 有客人来访，与客人说话时应注意：（）A .不要当客人面与家人争执。B .不要边谈话边忙着做其它事。C .不要谈自己感兴趣的新闻。D .不要谈自己的工作。E .不要谈客人家里的事。F .不要谈自己家里的事。

[单选题]电话沟通应注意哪些问题（）。A . 随声应答B . 用语礼貌C . 调节情绪D . 以上都是

[填空题] 为客人转接电话时，前台应注意（）。

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）A .音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿B .要尽量提高声调C .语言通俗，使用当地方言D .不能发出笑声

[单选题]电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A . 表情B . 声音C . 态度D . 言词

[单选题]电话沟通技巧中应注意那一点（）。A . 句子简短B . 讯速准确的接听C . 用口语风格D . 多用主动语态

[单选题]电话沟通应该注意哪些问题（）。A . 随声应答B . 用语礼貌C . 调节情绪D . 以上都是

[单选题]与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A．中断与客人谈话，立即接电话B．不要接电话，以免中断与客人谈话C．先向客人致歉后再接听电话D．将电话拿起再放下，继续与客人谈话

[单选题]与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再