物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。

[单选题]客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A . 与客户交流B . 与客户沟通C . 所有服务D . 所有

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。A . 数量B . 质量C . 百分比D . 频次

[判断题] 进行物流中心选址一个重要依据就是所服务客户的分布情况。A . 正确B . 错误

[填空题] 组织就是一个（），通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理