物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。

5、物流服务是指从接收客户订单开始到将货品送到客户手中所发生的所有物流活动。 [判断题] *5、物流服务是指从接收客户订单开始到将货品送到客户手中所发生的所有物

[单选题]客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。A . 与客户交流B . 与客户沟通C . 所有服务D . 所有

物流服务是指从接收客户订单开始到将货-|||-品送到客户手中所发生的所有物流活动。-|||-正确-|||-错误

[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。A . 数量B . 质量C . 百分比D . 频次

[填空题] 组织就是一个（），通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

[判断题] 进行物流中心选址一个重要依据就是所服务客户的分布情况。A . 正确B . 错误

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理

[多选题] 期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。A . 了解客户B . 贴近客户C . 分类管理D . 集中管理