客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]在寿险客户服务中，业务量最大的服务是（）。A .承保服务B .咨询服务C .保全服务D .理赔服务

[判断题] 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。A . 正确B . 错误

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A . 5B . 6C . 19D . 20

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A . 售后服务B . 分销渠道C . 客户关系管理D . 顾客满意度工程

[填空题] 组织就是一个（），通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[填空题] 过户是指客户将（）转让给另一个客户的业务。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[填空题] FTP协议的客户和服务器之间要进行双重连接，一个是（）连接，一个是（）连接。