能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[主观题]多媒体通信的网络服务平台，该层主要提供其通信支援，并支持各类多媒体应用。（）此题为判断题(对，错)。

[判断题] 多媒体通信的网络服务平台，该层主要提供其通信支援，并支持各类多媒体应用。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误

[单选题]多媒体技术的交互特性是指使用者能交互使用多媒体信息的特性，下列属于交互特性应用范畴的是（）A . 交互式视频游戏B . 普通电视C . 电影D . MIDI

[填空题] 在CMMB向客户提供的服务中，（）是向客户无偿提供的公益类移动多媒体广播电视服务，不向客户收取服务费用。（）和（）则是向客户有偿提供的移动多媒体广播电视服务，根据客户的订购选择收取一定费用，为有偿服务。

[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

[单选题]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）A .电话营销B .在线营销C .短信营销D .上门营销

[单选题]企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A . 运营型CRMB . 分析型CRMC . 协作型CRMD . 反应型CRM

[多选题] 多媒体自助设备是指为客户提供以太平洋卡为主要载体的各类自助式金融服务，集（）、（）、（）、（）、个人贷款业务及分行特色业务为一体的综合性非现金自助式金融产品服务的平台设备。A . 金融信息查询，B . 银行卡业务，C . 外汇交易，D . 基金证券业务。