传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

[判断题] 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。

[单选题]银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A . 全方位服务B . 人工接听服务C . 夜间服务D . 交易服务

[单选题]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A . 准确传递信息；B . 有效的表达；C . 真诚倾听。

[多选题] 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A . 呼叫统计B . 坐席监控C . 客户信息管理D . 知识库管理

[多选题] 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A . 自动电话分配系统B . 自动语音应答系统C . 计算机电话集成系统D . 主机系统和话务员工作部E . 电话接入设备

[单选题]语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）A . 系统资源B . 呼叫中心人员C . 场地

[名词解释] 客户响应中心

[填空题] （）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

[单选题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A . 呼叫中心外包业务B . 全球眼业务C . IDCD . 灾备业务