[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[名词解释] 有效客户响应（ECR）
[单选题]国家核应急响应中心设在（）。A.国家核安全局B.国务院环境保护主管部门C.国务院公安部门D.国家核应急办公室
[单选题]在（）建有国家核应急响应中心。A.国务院B.国务院核安全监管部门C.国家核事故应急协调委员会D.国家核应急办公室
[判断题] 客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）A . 正确B . 错误
[多选题]国家核应急响应中心主要设施包括（）。A.响应中心会议室B.主控制室C.设备（含独立电源）室D.专家分析室E.新闻发布中心
[多选题]国家核应急响应中心应（）省核应急组织应急响应的有关信息。A.接受B.显示C.传递D.通报E.判断
[多选题] 关于响应客户，以下说法正确是有（）A . 沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B . 在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C . 你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D . 如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
[单选题]以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是（）A .由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B .由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C .在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D .为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
[单选题]95599客服中心的电话响应时间为（）。A .14秒B .16秒C .18秒D .20秒