呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。

[多选题] 呼叫中心中的计算机电话集成技术主要提供的功能包括（）A . 话务控制B . 媒介处理C . 检索D . 呼叫分配E . 语音应答

[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

[多选题] 呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A . 自动电话分配系统B . 自动语音应答系统C . 计算机电话集成系统D . 主机系统和话务员工作部E . 电话接入设备

[填空题] 国家开发银行助学贷款呼叫中心的电话是（）

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[判断题] 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。A . 正确B . 错误

[单选题]国内长途电话呼叫、国际电话呼叫、IP电话呼叫，每次通话以（）为单位结算，不足亦按此计算。A . 1秒钟B . 6秒钟C . 30秒钟D . 1分钟

[填空题] 电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.

[判断题] 呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。A . 正确B . 错误

[判断题] 遇到急症病人呼叫急救中心的电话为“120”。（）A . 正确B . 错误