物流客户服务系统的质量评价的方法包括（）。

[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）A.对B.错

[问答题] 物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

[问答题] 物流客户服务质量的衡量？

[问答题] 如何评价物流客户服务水平？

[单选题]物流客户服务评价中交易前的评价指标是（　　）。A.目标交付时间B.订单处理正确率C.灵活性D.票据的及时性

[单选题]物流客户服务评价中交易中的评价指标是（　　）。A.信息能力B.订货周期时间C.客户投诉率D.退货与调换率

[单选题]物流客户服务评价中交易后的评价指标是（　　）。A.库存可得性B.订单满足率C.送货及时率D.退货与调换率

[问答题] 提高物流客户服务质量的措施

[判断题] 物流系统的评价的质量影响物流系统决策的水平。A . 正确B . 错误

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉