A .掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络等相关基础知识
B .掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法
C .具有一定的故障判断、定位和处理能力
D .掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中
[多选题] 下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）.A .上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。B .具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心C .服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务D .诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益
[单选题]下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。A．穿便服、拖鞋上岗B．穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C．上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D．敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E．穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
[多选题] 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（）。A .穿便服、拖鞋上岗B .穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C .上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D .敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E .穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链
[多选题] 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A .你问我，我问谁？B .刚才不是跟你说了，怎么又问？C .我也没办法啊。D .说明书上有，你自己看。E .这是我们公司规定的。
[多选题] 中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.A .品德素质与精神面貌B .业务素质C .技术能力D .仪容仪表要求
[填空题] 参加中国电信基站配套设备代维工程师技能认证的人员可同时申请（）的考试。
[问答题] 根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？
[单选题]参加中国电信基站配套设备代维工程师技能认证的人员可同时申请（）个专业的考试。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）。A . 资产权属于客户的设备B . 资产权属于中国电信的设备
[填空题] 在中国电信WIFI覆盖的热点区域，用户上网时出现的认证页面是（）向客户端推出的。