运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.

[多选题] 下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）.A .上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。B .具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心C .服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务D .诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益

[多选题] 以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）A . 不知道，这事不归我们管B . 不是告诉你了吗，你还不明白？C . 这是公司规定的D . 我不是为你一个人服务的

[单选题]下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。A．穿便服、拖鞋上岗B．穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C．上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D．敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E．穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链

[多选题] 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（）。A .穿便服、拖鞋上岗B .穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C .上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前D .敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户E .穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链

[多选题] 下列哪些是中国电信运维客户端工程师应具备的技术能力（）A .掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络等相关基础知识B .掌握业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握业务开通、调测中所用仪表的使用方法C .具有一定的故障判断、定位和处理能力D . D.掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中

[多选题] 中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.A .品德素质与精神面貌B .业务素质C .技术能力D .仪容仪表要求

[判断题] 销户指客户要求停止使用中国电信产品。A . 正确B . 错误

[单选题]例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（），可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。A . 巡检；例行测试B . 例行测试；巡检

[多选题] 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A . 必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B . 应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C . 对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D . 遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E . 可自行前往，处理后通报客户经理

[单选题]例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）。A . 资产权属于客户的设备B . 资产权属于中国电信的设备