（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

[填空题] 呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

[名词解释] 交互式语音应答

[单选题]小型交互式网站的网络数据库一般选择（）。A .MSS QL ServerB .AccessC .OracleD .Frontpage

[填空题] 数据库语言由（）、（）（）组成，它为用户提供了交互式使用数据库方法。

[填空题] （）作为系统后台数据库，为系统前台提供呼叫、协议、业务等数据。

[单选题]（9）数据库DB、数据库系统DBS、数据库管理系统DBMS之间的关系式。A.DB包括DBS和DBMS B.DBMS包括DB和DBS C.DBS包括DB和DBMS D.没有任何关系

[问答题] 什么是网络数据库系统？

[单选题]分布式数据库系统中，数据分片是指——。A．磁盘分片B．系统分片C．DB分片D．内存分片

[单选题]数据库加上数据库所需要的各种资源组成的（）称为数据库系统。A . 数据系统B . 数据库管理系统（DBMS）C . 应用程序系统D . 计算机系统

[多选题] 域名系统的交互式过程由（）等几种实体组成。A .本地域名服务器B .本地地址解析器C .浏览器D .远程域名服务器E .远程地址解析器