在医院物业管理中，要严格遵守（）制度，防止交叉感染和二次污染。

[多选题]物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（　　）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时

[多选题] 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。A . 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"B . 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C . 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求D . 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进E . 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

[名词解释] 二次污染

[单选题,A1型题] 防止生物性二次污染的措施是（）A . 保持动物饲养环境卫生，建立无病畜禽群体B . 加强动物饲养管理，提高动物抗病能力C . 实施动物及动物产品可追溯管理D . 从业人员不得患有国家规定的疾病E . 加强动物检疫工作，建立无特定疫病区

[判断题] 酸雨属于二次污染。A . 正确B . 错误

[问答题] 什么叫二次污染？

[单选题]二次污染物A．由污染源直接排入环境中的化学性污染物，其理化性状保持未变B．由污染源直接排入环境中的化学性污染物发生了一些物理变化C．这种污染物是环境中自然存在的化学物D．由污染物直接排出的化学污染物，进入环境后产生化学变化的物质E．以上都不是

[名词解释] 二次污染物

[单选题,A1型题] 属于二次污染的是（）A . CO2B . 甲基汞C . COD . SO2E . 有机磷农药

[单选题,B1型题] 二次污染物（）A . 由污染源直接排入环境中的化学性污染物，其理化性状保持未变B . 由污染源直接排入环境中的化学性污染物发生了一些物理变化C . 这种污染物是环境中自然存在的化学物D . 由污染物直接排出的化学污染物，进入环境后产生化学变化的物质E . 以上都不是