（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。

[判断题] 旅游者有权自主选择旅游产品和服务。A . 正确B . 错误

[判断题] 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()A . 正确B . 错误

[主观题]旅游区(点)的质量等级是旅游区(点)的景观质量、__________ 质量和服务质量的综合反映。

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。A .规定质量指标应达到的标准值B .确定如何测量每一项标准C .持续改进D .依据标准控制质量

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A .②①④③B .②③①④C .③④②①D .①③②④

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[问答题] 服务类型和服务质量

[判断题] 要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）A . 正确B . 错误