要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

[判断题] 管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[问答题] 简述产品和服务的差别？

[单选题]（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。A .心理风险B .质量风险C .功能性风险D .期望风险

[单选题]要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。A .规定质量指标应达到的标准值B .确定如何测量每一项标准C .持续改进D .依据标准控制质量

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[单选题]为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A .②①④③B .②③①④C .③④②①D .①③②④

[填空题] 产品整体概念中的附加产品是指客户（）时所获得的全部附加利益和服务。

[单选题]下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是()A . 机上餐饮B . 快速、安全运输C . 常旅客计划D . 航班安排

[单选题]下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是（　　）。A.机上餐饮B.快速、安全运输C.常旅客计划D.航班安排