[多选题] 便利店的服务规范包括（）.A .仪容仪表B .肢体行为C .服务用语、态度D .操作技能
[单选题]记账员应（）便利店商品盘点工作。A .负责B .组织C .参与D .实施
[单选题]便利店商品动销率（），说明便利店商品存在滞销风险。。A .等于0B .小于100%C .等于100%D .大于100%
[多选题] 便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。A .调出门店没有进行退货记账B .调入门店没有进行验收记账C .调出门店库存不足D .主管部门没有记账
[单选题]便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A .发音准确，和顾客语言一致B .目光注视，和顾客保持交流C .增加手势，有助于信息传递D .保持微笑，有利于顾客接受
[单选题]举例说明便利店服务区所陈列的商品有哪些？（）A . 提供生活必需品，如米、面条、水、食用油、奶制品、酸奶B . 提供快速零食，如糖果、口香糖、小食品、冰激凌C . 提供常规的产品与服务，如杂货、饮料、汽车用品等D . 提供常规便利的产品与服务，如电话卡、彩票、银行提款机、收银台、烟、酒等
[判断题] 所谓便利店布局，就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务，并成功影响顾客的购买行为。A . 正确B . 错误
[单选题]便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。A .供不应求B .商品过期C .便利店停业D .商品滞销积压
[单选题]礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。A .清点B .录入系统C .收货D .申报损耗
[填空题] 服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。