在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

[问答题]在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题,找不到

[问答题]在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到

[问答题]Q216.审核员审核“销售过程”时，公司销售部长告诉审核员：销售部负责ni合"ib签订和履行，顾客满意调查由质量部负责，公司的每一份订单或合同都需要经

[问答题]审核员在某企业销售部审核，査看到销售部对一季度的顾客意见反馈表，其中70%反映HT-3型控制柜因拒门，销售部长说：“已将问题反映到技术部，但没有处理，

[填空题] 在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”

[问答题,论述题] 在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意．因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？

[判断题] 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。A . 正确B . 错误

[问答题] 审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”

[问答题]审核员审核“销售过程”时，公司销售部长告诉销售部负责销售合同的签订和履行，顾客满意调查由质量部负责，公司的每一份订单或合同都需要经过评审，评审的流程按

[问答题] 审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”