A. 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。
B. 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉。
C. 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。
D. 组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。
[问答题]在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题,找不到
[问答题]在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到
案例分析[1]题:在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息”，有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题
案例分析[1]题:在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客:1分意见:不知道应找哪个部门询问产品信息有2份是顾客抱怨:购买产品后发现质量有问题,
[填空题] 在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
[判断题] 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。A . 正确B . 错误
[填空题] 在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”
[案例分析题] 在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说：我们公司生_的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。
[问答题] 审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”
[问答题]Q216.审核员审核“销售过程”时，公司销售部长告诉审核员：销售部负责ni合"ib签订和履行，顾客满意调查由质量部负责，公司的每一份订单或合同都需要经