A . 正确
B . 错误
[多选题] PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A . 顾客期望服务与管理者认知的差距B . 管理者认知与服务质量标准的差距C . 服务质量标准与服务传递的差距D . 服务传递与外部沟通的差距E . 顾客期望与顾客认知的差距
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分
[单选题]根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。A . 事前质量控制B . 过程质量控制C . 事中质量控制D . 事后质量控制
[问答题] 简述货运服务和快速货运服务的含义。
[判断题] 实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 汽车货运站经营者应当向货主提供（）的服务。A .优质B .安全C .高效D .便捷
[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产
[判断题]用户是使用服务提供者所提供服务的人。A.对B.错
物流服务合同中物流服务提供者A. 可以是第三方或第四方物流企业B. 可以是任何能提供单个仓储、运输服务的企业或个人C. 必须是第三方物流企业D. 可以是自然人