[单选题]配送作业的一般流程中不包括（）。A .采购作业B .进货作业C .储存作业D .配货作业
[多选题] 服务流程设计的一般过程包括（）A . 确定提供服务产品的服务流程的类型B . 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C . 解决服务流程中的瓶颈问题D . 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E . 选择基本的流程技术
[单选题]政府流程的分类中，划分为一般流程、作业流程、动作流程的依据是：（）。A . 效力范围B . 法定效用C . 精细程度D . 工作内容的性质
[单选题]采用JIT制的配送中心一般采用（）作业流程。A . 一般型B . 流通型C . 加工型D . 转换型
[多选题] 配送中心的一般流程中包括以下作业（）。A .进货作业B .补货作业C .加工作业D .配送作业E .分拣作业
[问答题] 配送中心的作业流程一般按下列步骤进行
[单选题]保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。A . 合同内容变更、续期收费B . 行使合同权益C . 复核签章、收取保费D . 生存给付、保险关系转移
[多选题] 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A .费用流程；B .业务流程；C .信息流程；D .时间流程；
[填空题] 配送一般作业流程是：进货-（）-分拣-配货-配装-送货。
[单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A .设定服务目标B .明确服务提升方向C .细化服务项目D .设定服务提升指标