对于出版物发行员形体动作的规范要求包括（）等。

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）A . 身体协调、姿势优美B . 环顾四周C . 走成直线D . 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀E . 身体前倾

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）A . 右手五指张开B . 手掌向下倾斜C . 右手五指并拢D . 手臂略弯曲E . 手心向上

[多选题] 按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。A . 挺胸抬头、目视前方B . 边说边走C . 步速均匀D . 疾步快走E . 落落大方

[多选题] 出版物发行员作业管理规范的内容包括（）A .熟悉所在销售部门的出版物B .遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定，控制作业流程C .熟悉出版物销售规定，熟悉卖场的各种促销活动D .搞好货架与责任区的卫生，保证清洁E .作为经营目标的执行者，完成上级下达的各项经营指标

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[问答题,论述题] 试述出版物发行员进货的工作要求。

[多选题] 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A . 知识积累的准备B . 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C . 广告宣传、出版物陈列的准备D . 礼仪接待技巧的训练E . 购物环境的准备

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。A . 语气B . 语调C . 语音D . 语言E . 语态

[问答题] 简述特色服务对出版物发行员的要求。

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）A . 急躁B . 和蔼C . 生硬D . 谦恭E . 轻慢