为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A . 社会背景B . 经济能力C . 爱好D . 来意E . 身份

[多选题] 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A . 知识积累的准备B . 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C . 广告宣传、出版物陈列的准备D . 礼仪接待技巧的训练E . 购物环境的准备

[单选题]下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[多选题] 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时