在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

[多选题] 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A . 社会背景B . 经济能力C . 爱好D . 来意E . 身份

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A . 生硬地轰客B . 提前结账C . 提前搞卫生或关灯D . 提前通知营业结束时间E . 提前撤离营业场所

[多选题] 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）A . 热心服务B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中C . 严格遵守工作时间D . 熟练包扎E . 熟练类分出版物

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A . 知识积累的准备B . 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C . 广告宣传、出版物陈列的准备D . 礼仪接待技巧的训练E . 购物环境的准备

[单选题]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A . 心理健康B . 良好的素质C . 文化水平高D . 精、气、神

[单选题]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门