出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

[单选题]出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其（）进行修饰。A . 年龄性别B . 工作性质C . 兴趣爱好D . 性格特征

[单选题]出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。A . 勇敢B . 正义C . 和蔼可亲D . 积极

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[多选题] 出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）A . 神态安详B . 有气质风度C . 精神饱满D . 神情质朴庄重E . 气色健康

[单选题]出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A . 高声B . 低声C . 有问必答声D . 笑声

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）A . 生硬地轰客B . 提前结账C . 提前搞卫生或关灯D . 提前通知营业结束时间E . 提前撤离营业场所