出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

[单选题]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A . 心理健康B . 良好的素质C . 文化水平高D . 精、气、神

[多选题] 开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。A . 三定一查B . 四勤C . 一站式服务D . 三个主动E . 多看、多学、多问、多记

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 出版物发行员在使用接待用语时要（）A . 待人宽容B . 把握分寸C . 使用得体D . 陈词激烈E . 实事求是

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[多选题] 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A . 社会背景B . 经济能力C . 爱好D . 来意E . 身份

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）A . 发音正确B . 音量低小C . 讲普通话D . 语言清晰E . 语气柔和

[单选题]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣