开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。

[多选题] 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）A . 勤于询问B . 勤于宣传C . 勤于导购D . 勤整书架、书台等E . 勤于疏导

[单选题]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。A . 主动接待B . 主动配合C . 主动宣传D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

[多选题] 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声

[多选题] 摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）A . 来有迎声B . 动作标准C . 着装统一D . 去有送声E . 眼疾手快

[多选题] 在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）A . 定销量B . 定责任C . 定人员D . 定任务E . 定岗位

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[多选题] 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）A . 主动接待B . 主动配合C . 主动推荐D . 主动解释消费者的询问、要求和意见E . 主动宣传

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼