营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

[单选题]在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼

[单选题]出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。A . 反复强调B . 做好分内事C . 口头宣传D . 诱导

[多选题] 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。A . 社会背景B . 经济能力C . 爱好D . 来意E . 身份

[多选题] 出版物发行员需要了解消费者的内容有（）A . 关于出版物的信息B . 需求特点C . 身份D . 购买目的E . 光顾目的

[单选题]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A . 心理健康B . 良好的素质C . 文化水平高D . 精、气、神

[单选题]发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。A . 掌握消费者心理B . 动作规范C . 任其自然D . 语言风趣

[多选题] 出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。A . 观察法B . 供需见面法C . 询问法D . 问卷调查法E . 市场分析法

[单选题]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点

[单选题]为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。A . 事后解释B . 认真翻阅C . 要当面算准D . 包裹严实

[多选题] 按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）A . 小巧B . 适当收费C . 美观D . 牢固E . 送货上门