（）一般通过对企业的自我评价、公众对企业形象的评价和与期望形象差距分析，对企业的形象做一个全面了解。

[单选题]企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。A . 自身期望形象B . 以往历史形象C . 阶段性形象D . 企业经营形象

[多选题] 公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。A . 知名度B . 美誉度C . 和谐度D . 满意度E . 关心度

[主观题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。此题为判断题(对，错)。

[判断题]对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。（）A.对B.错

[单选题]企业形象的自我评价需要从以下哪个层次进行（）。A . 领导层B . 领导层和一般员工层C . 一般员工层D . 领导层或一般员工层

[单选题]企业形象是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感和价值观，是对企业整体形象的（）。A . 综合评价B . 深入了解C . 外在看法D . 基本了解

[单选题]对企业形象理解正确的是（）。A .形象是外在的，所以企业形象是企业的"面子"工程B .企业形象是企业文化的综合表现C .企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D .企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

[单选题]（）是评价企业形象的量的指标。A . 美誉度B . 知名度C . 销售量D . 利润率

[问答题] 简述企业形象对铁路运输企业的意义。

[多选题] 对企业形象实态的调查分析主要包括（）.A . 调查B . 分析C . 评价D . 诊断