汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

11,客户服务跟踪回访一般是指在车辆进行维修/保养五天后,汽车维护服务企业需对用户进行跟踪回访,以了解用户对维修/保养整个过程的满意程度。A. 正确B. 错误

[填空题] 汽车维修企业的七个环节当中，准备工作环节不与（）发生直接的接触。

[单选题]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）A . 维修/保养之后的车辆状况B . 对本次服务的感受C . 提醒再次保养的时间D . 预约下次保养的时间

[单选题]下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A . 交车当日电话跟进B . 交车后2日内电话跟进C . 交车后2周内寄感谢函D . 交车后15日电话跟进

[判断题] 汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 服务回访流程包括（）A . a）回访流程B . b）投诉处理流程C . c）提醒下次保养D . d）主动联络

[问答题] 简述简单流程图的七个基本符号及名称。

[判断题] 汽车维修包括汽车维修作业过程与服务车主过程，服务功能贯穿于维修作业流程的始终。A . 正确B . 错误

[案例分析题] 请简述投诉回访跟踪流程规范