11,'客户服务跟踪回访'一般是指在车辆进行维修/保养五天后,汽车维护服务企业需对用户进行跟踪回访,以了解用户对维修/保养整个过程的满意程度。

[问答题] 简述用户回访跟踪服务对企业的好处有哪些？

[填空题] 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

[填空题] 跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

[单选题]维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）A . 维修/保养之后的车辆状况B . 对本次服务的感受C . 提醒再次保养的时间D . 预约下次保养的时间

[主观题]电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 电梯使用单位应当对维修保养单位的维修保养工作进行监督，并在其维护保养、维修、报修等工作记录上进行签字确认.（）A . 正确B . 错误

[单选题]满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。A . 3-5分钟B . 5-10分钟C . 10分钟以上

[判断题] “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 服务管理可以进行满意度回访。（）A . 正确B . 错误

[单选题]回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A . 投诉处理B . 受理结果C . 回复结果D . 处理结果