下列不是银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。

[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。A . 严词拒绝客户的不合理要求B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

[多选题] 银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：（）。A . 活动一旦公开，不会影响所在机构声誉B . 娱乐活动总金额不会超过1万元C . 不会让接受人产生义务感D . 娱乐活动不显得频繁E . 属于政策法规允许范围内，并且在第三方看来，活动属于行业内惯例

[单选题]银行从业人员应客户邀请参加娱乐活动时应当遵循的原则是（ ）A．属于政策法规允许的范围以内，并且在第三方看来这些活动属于行业惯例B．充分满足客户的需求是从业人员的本职工作C．不会让接收人因此产生对交易的义务感D．这些活动一旦公开将不至于影响所在机构的声誉

[多选题]银行从业人员向个人客户提供财务分析.财务规划的顾问服务时，需掌握的财务报表有(　　)。A.资产负债表B.收入表C.损益表D.预算表E.现金流量表

[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，（ ）A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出主意，只能搁置B．不应当理会客户错误的投诉和建议C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（　　）。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B.对客户错误的投诉和建议无需理会C.

[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（　　）。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B.对非因我而起的投诉无需理会C.应当

[单选题]银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B.对客户错误的投诉和建议无须理会C.应当

[单选题]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是()。A.客户的婚姻状况B.客户子女的年龄C

[单选题]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况是（）。A.客户的婚姻状况B.客户子女的年龄C