当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）

[问答题] 当积雪掩埋钢轨时应该怎么做？

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[单选题]客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A . 主动上前接待B . 干自己的事情，等客户叫C . 通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D . 以上都不正确

[单选题]解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A . 放松客户心情B . 针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C . 采取补救措施D . 积极面对E . 尽量降低成本

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间D . 礼貌地提醒他注意自己的言行E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

[问答题] 当发生损坏车主的任何物品时应该怎么做？

[单选题]当小明需要进行主备电源切换时，应该怎么做？（）A.主电电源开关，备电电源开关，控制器电源开关B.控制器电源开关，备电电源开关，主电电源开关C.在开机状

[问答题] 在遇到客诉时，应该怎么做？

[问答题] 当发现车内的地毯放错之后我们应该怎么做？

[单选题]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A . 回绝客户，指出完全修复B . 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C . 让客户找维修技师D . 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理