职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A .缺乏对顾客期望的有效管理B .没有按照顾客期望来制定服务标准C .服务实绩低于服务承诺D .企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]有人说，收入分配的城乡差距、行业差距、职位差距三把“剪刀”剪掉的是一些居民的幸福感，剪出的是不公感，希望这种情况加速改善。下列措施有利于改善这种情况的是（）①发挥财政促进资源合理配置的基础性作用②通过转移支付等手段，健全再分配调节机制③提高劳动报酬在初次分配中的比重④增加居民收入，实现居民收入与经济发展同步A .①②B .②③C .①③D . D.③④

[单选题]适度的贫富差距会（）。A .吸引人们寻找灰色收入B .降低人们对贫富差距的承受底线C .推动社会的产业布局D .推动工资透明化

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（）质量差距。A.信息沟通B.服务规划C.服务提供D.服务设计

[多选题] 在权力差距大的文化中（）A . 下属对上级有强烈的依附性B . 人们心目中的理想上司是开明的专制君主C . 人们心目中的理想上司民主意识强D . 企业多是集权的E . 企业多是分权的

[单选题]质量差距是由（）造成的。A . 服务人员素质低B . 管理不当C . 质量管理前后不一致D . 服务程序复杂

[单选题]根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的.需要其他四种差距来弥合的差距是（　）差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错

[单选题]技术差距消失，那么以技术差距为基础的国际贸易量会怎么变化（）A . 不变B . 最终也会消失C . 模仿国的出口增加会使国际贸易量增加D . 不能确定