在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[填空题] 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

[多选题] 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A . 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B . 如果客户有确定的时间到店，则登记预约C . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

[填空题] 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

[单选题]客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A . 历史价值B . 当前价值C . 潜在价值D . 终生价值

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　）。A.为公司创造的利润现值B.将来为公司创造的利润现值C.将来为公司创造的利润总和D.将来为公司创造的利

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（　　）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的

[单选题]在客户关系管理中，客户的当前价值是指客户（）。A.过去为公司创造的利润现值B.过去为公司创造的利润总和C.未来为公司创造的利润现值D.未来为公司创造的

[多选题] 客户预约流程中包括：（）A . 接到预约需求B . 与客户确认信息C . 迎接准备D . 询问车辆故障