客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

[单选题]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）A .记录B .询问C .反馈D .复述

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[单选题]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A .预约车顶牌B .欢迎板C .预约登记表D .预约分析表

[填空题] 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[多选题] 客户预约流程中包括：（）A . 接到预约需求B . 与客户确认信息C . 迎接准备D . 询问车辆故障

[单选题]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）A .30分钟B .1小时C .40分钟D .15分钟

[单选题]与客户预约入户服务时间（）。A . 以用户提出的时间为优先B . 按自己工作量安排时间为优先C . 不与客户协商约定时间

[多选题] 客户预约流程的目的包括（）A . 记录来店客户的信息B . 有效控制各时间段来店客户数量C . 让准时到达的客户无需等待D . 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

[单选题]在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）A .好处B .预约流程C .预约方式D .预约的部门

[判断题] 售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。A . 正确B . 错误