A . 正确
B . 错误
[单选题]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）A .30分钟B .1小时C .40分钟D .15分钟
[单选题]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A .预约车顶牌B .欢迎板C .预约登记表D .预约分析表
[填空题] 欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
[填空题] 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[单选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。A . 1B . 2C . 3D . 4
[填空题] 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
[判断题] 客户服务就是搞好售后服务。（）A . 正确B . 错误
[单选题]与客户预约入户服务时间（）。A . 以用户提出的时间为优先B . 按自己工作量安排时间为优先C . 不与客户协商约定时间
[单选题]基金客户服务中，售后服务不包括()。A．提醒客户及时核对交易确认B．定期提供产品净值信息C．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务D．基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户
[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。