服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

[多选题] 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）A . 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店B . 如果客户有确定的时间到店，则登记预约C . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店D . 如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

[单选题]车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。A . 经验B . 客户档案C . 保养手册D . 实际车辆

[填空题] 客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部。

[单选题]客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A .服务助理B .客服专员C .服务顾问D .服务经理

[填空题] 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。

[填空题] 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

[单选题]经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。A .维修内容B .维修项目C .定期保养D .到厂时间

[单选题]对客户暂停或停止服务时，应提前多长时间通知客户（）A . 24小时B . 48小时C . 72小时D . 96小时

[多选题] 车辆维修保养实行申报制度。事前（）提出申请，填写《车辆维修审批单》，注明维修项目和预算费用，经（）确认，（）批准后，持《车辆维修审批单》到指定的厂家维修保养。A . 驾驶员B . 车管人员C . 分管行长D . 分管主任

[单选题]柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。A .对客户的响应时间太快B .根据客户的反馈，降低采取行动的能力C .成本太高D .无法运用组织所掌握的信息