下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）

[多选题] 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）A . 必须向客户详细简介需要更换的配件B . 与备件确认维修所需备件的库存情况C . 无需向客户展示环节结果请客户确认D . 请客户自行到休息区等候维修完毕

[单选题]下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A . 简要向客户说明维修结果即可B . 提高维修服务的透明度，避免客户异议C . 委托书上有终检的签字即可确认合格D . 交给客户车钥匙后在陪同客户结算

[多选题] 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？A . 电话结束，先于客户放下电话B . 以书面形式告知预约相关单位C . 仔细倾听客户描述，了解需求D . 不对未接受预约的客户应说明

[单选题]下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）A . 仅根据维修技师的忙闲程度派工B . 备件人员必须根据委托书预检料C . 及时将维修委托书交给维修主管D . 维修技师必须审核预估时间的合理性

[单选题]下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A . 一组输入转化为输出的相互关联活动B . 一系列非机构化不可测量的活动集合C . 是为特定的市场或顾客产生常规的输出D . 一组输入转化为输出的相互影响活动

[多选题] 下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）A .迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦B .保证服务准确，错误往往导致延误C .提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确D .跟进落实以确保客人的需求得到满足

[多选题] 下面对亮度表述正确的有（）。A . 用符号L表示B . 单位为cdC . 单位投影面积的发光强度D . 亮度直接影响人的感受

[单选题]下面对黑带角色的说明中，错误的是（）A . 流程改进的中坚力量B . 培训、指导绿带C . 黑带项目的选择、执行、固化、推广D . 项目团队的沟通

[多选题] 下面对照度表述正确的有（）。A . 被照表面接收的光强度，称为被照面的照度B . 照度用符号E表示C . φ—被照表面上接受的光通量D . A—接收光照的面积

[多选题] 下面对于喷泉布置形式表述错误的是（）。A .考虑喷泉的主题与形式B .形式有自然式、规则式两类C .狭长的场地选用规则式喷泉D .开阔的场地选用长方形或其变形