商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

[判断题] 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A . 正确B . 错误

[单选题]商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A .三B .四C .五D .六

[填空题] 保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A . 亲切自然B . 用语简洁C . 用语恰当D . 使顾客满意

[单选题]商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。A .柔和B .低C .高D .清晰

[判断题] 美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。A . 正确B . 错误

[单选题]商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热情隆重

[单选题]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A .心理控制B .行为控制C .感知控制D .过程控制

[填空题] 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

[单选题]你有礼貌吗？（ ）A．从不B．较少C．较多D．总是